BIBLIOGRAFÍA

Zeithami, Valerie A. – Parasuraman and Berry
The Free Press; 1990
Libro fundamental para comprender las dimensiones del servicio. Debería estar en cualquier biblioteca de management.

Sterman, John D.
Mc Graw – Hill Higher Education; 2001
Un libro de texto para profundizar en la comprensión de los sistemas complejos recomendable sólo para estudiosos del tema.

Masaki, Imai
Editorial Cecsa; 1989
Un libro imprescindible para disfrutar de perspectiva histórica y comprender la mejora contínua.

Costa Estany, Josep M.
Gestió 2000 ; 1998
Libro que comparte algunas de las lecciones aprendidas en los 15 años de dedicación diaria a la gestión de calidad total en mi época de Xerox.

Feldmann, Clarence G.
Dorset House Publishing; 1998
Libro obligatorio para cualquier profesional que quiera profundizar y comprender el lenguaje IDEF0 desde el punto de vista de uno de sus creadores.

Camp, Robert C.
ASQC; 1989
Imprescindible por su valor histórico y contenido. El libro del creador del Benchmarking en el mundo de la gestión.

Cleary, Thomas
Editorial EDAF, S.A.; 1995
Sin duda un clásico en cualquier biblioteca de management.

EFQM
Club Excelencia en Gestión; 2013
La última revisión del modelo Europeo de Gestión, de gran valor añadido por su contenido actualizado.

Senge, Peter
Ediciones Granica, S.A.; 1992
Un libro fundamental para comprender los paradigmas de gestión del Siglo XXI. Básico para iniciarse en el mundo del pensamiento sistémico.

Wheathley, Margaret J.
Berret-Koehler Publishers, Inc.; 1999
Libro de culto para todos sus lectores. Una invitación a abrir la mente y ver la realidad en todas sus posibles dimensiones.

De Geus, Arie
Ediciones Gránica, S.A.; 1998
Revela las claves para una larga y próspera vida de las organizaciones. Establece una nítida distinción entre las «compañías vivientes» y las «compañías económicas».

Fayol, Henri – Taylor F.W.
El Ateneo; 1994
Texto fundamental para entender de dónde venimos. Escrito a primeros del siglo XX aporta las bases del Fayolismo y el Taylorismo.

O’connor, Joseph – McDermott, Ian
El Ateneo; 1994
Describe los principios del pensamiento sistémico, de forma directa y con aplicaciones prácticas, ejercicios y ejemplos.

Bertalanffy, Ludwig von
George Braziller, Inc; 2008
El texto del creador de la teoría general de sistemas, escrito en 1968. Recomendable solo para estudiosos del tema.

Brown, Juanita
Berret-Koehler Publishers, Inc; 2005
Un nuevo enfoque para favorecer el diálogo, compartir el conocimiento y descubrir nuevas oportunidades para la acción. Muy interesante.

Marca, David A. – McGowan, Clement L.
OpenProcess, Inc; 2006
El libro técnico por excelencia para los profesionales que utilizan asiduamente el lenguaje IDEF0 para modelar.