BIBLIOGRAFÍA

Delivering Quality ServiceDelivering Quality Service
Zeithami, Valerie A. – Parasuraman and Berry
The Free Press; 1990
Libro fundamental para comprender las dimensiones del servicio. Debería estar en cualquier biblioteca de management.

Business Dynamics – Systems Thinking and Modeling for a Complex World
Sterman, John D.
Mc Graw – Hill Higher Education; 2001
Un libro de texto para profundizar en la comprensión de los sistemas complejos recomendable sólo para estudiosos del tema.

KAIZEN
Masaki, Imai
Editorial Cecsa; 1989
Un libro imprescindible para disfrutar de perspectiva histórica y comprender la mejora contínua.

Gestión de la Calidad en un mundo de servicios
Costa Estany, Josep M.
Gestió 2000 ; 1998
Libro que comparte algunas de las lecciones aprendidas en los 15 años de dedicación diaria a la gestión de calidad total en mi época de Xerox.

The Practical Guide to Business Process Reenginering Using IDEF0
Feldmann, Clarence G.
Dorset House Publishing; 1998
Libro obligatorio para cualquier profesional que quiera profundizar y comprender el lenguaje IDEF0 desde el punto de vista de uno de sus creadores.

Benchmarking – The search for industry best practices
Camp, Robert C.
ASQC; 1989
Imprescindible por su valor histórico y contenido. El libro del creador del Benchmarking en el mundo de la gestión.

SUN TZU – El arte de la guerra
Cleary, Thomas
Editorial EDAF, S.A.; 1995
Sin duda un clásico en cualquier biblioteca de management.

Modelo EFQM de Excelencia 2013
EFQM
Club Excelencia en Gestión; 2013
La última revisión del modelo Europeo de Gestión, de gran valor añadido por su contenido actualizado.

La Quinta Disciplina.
Senge, Peter
Ediciones Granica, S.A.; 1992
Un libro fundamental para comprender los paradigmas de gestión del Siglo XXI. Básico para iniciarse en el mundo del pensamiento sistémico.

Leadership and the New Science.
Wheathley, Margaret J.
Berret-Koehler Publishers, Inc.; 1999
Libro de culto para todos sus lectores. Una invitación a abrir la mente y ver la realidad en todas sus posibles dimensiones.

La empresa viviente.
De Geus, Arie
Ediciones Gránica, S.A.; 1998
Revela las claves para una larga y próspera vida de las organizaciones. Establece una nítida distinción entre las «compañías vivientes» y las «compañías económicas».

Administración general y principios de la administración científica.
Fayol, Henri – Taylor F.W.
El Ateneo; 1994
Texto fundamental para entender de dónde venimos. Escrito a primeros del siglo XX aporta las bases del Fayolismo y el Taylorismo.

The art of systems thinking.
O’connor, Joseph – McDermott, Ian
El Ateneo; 1994
Describe los principios del pensamiento sistémico, de forma directa y con aplicaciones prácticas, ejercicios y ejemplos.

General System Theory.
Bertalanffy, Ludwig von
George Braziller, Inc; 2008
El texto del creador de la teoría general de sistemas, escrito en 1968. Recomendable solo para estudiosos del tema.

The World Café
Brown, Juanita
Berret-Koehler Publishers, Inc; 2005
Un nuevo enfoque para favorecer el diálogo, compartir el conocimiento y descubrir nuevas oportunidades para la acción. Muy interesante.

IDEF0 and SADT a Modeler’s Guide.
Marca, David A. – McGowan, Clement L.
OpenProcess, Inc; 2006
El libro técnico por excelencia para los profesionales que utilizan asiduamente el lenguaje IDEF0 para modelar.